توجه مهم: در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد. اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

۱. اگر کالای خریداری‌شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به مورتین اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مورتین بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• این سرویس اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود.

۲. اگر کالای خریداری‌شده با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد

• وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مورتین از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثل رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بدنه)، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، کالا نباید از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی خود خارج شده باشد.

۳. اگر کالا آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد

• آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مورتین اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مورتین بازگردانده شود.

۴. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

• توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
• توجه بند ۲: از آنجا که مورتین یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد.
• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
• در این حالت، برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
• اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
• در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

۵. اگر در اثر حمل و نقل، آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد

• آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مورتین اطلاع داده شود.
• با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش مورتین ارسال شود.
• در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مورتین بازگردانده شود.

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود.

در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد مورتین در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، مورتین در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

مورتین؛ همراه مطمئن خریدهای شما 💜