تضمین اصالت کالا و گارانتی اصلی
در فروشگاه اینترنتی مورتین، اعتماد شما بزرگ‌ترین سرمایه ماست. به همین دلیل، تضمین اصالت کالا و گارانتی اصلی را به عنوان یکی از اصول بنیادین خود قرار داده‌ایم. ما متعهد می‌شویم که تمامی محصولات عرضه‌شده در مورتین، از منابع معتبر و رسمی تهیه شده و با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی به دست شما برسند. در این صفحه، به طور کامل توضیح می‌دهیم که تضمین اصالت کالا چیست، چگونه انجام می‌شود و شما به عنوان مشتری چه حقوقی دارید.
تضمین اصالت کالا در مورتین، یک تعهد همیشگی است
هر محصول، اصل، سالم و مطابق با مشخصات درج‌شده
تضمین اصالت کالا به چه معناست؟
تضمین اصالت کالا یعنی اینکه محصولی که شما از مورتین خریداری می‌کنید، دقیقاً همان محصولی است که برند سازنده تولید کرده و هیچ‌گونه تقلب، تغییر یا جایگزینی در آن صورت نگرفته است. این تضمین شامل موارد زیر می‌شود:
- تطابق کامل با مشخصات درج‌شده: محصول از نظر برند، مدل، رنگ، حجم و سایر ویژگی‌ها با آنچه در سایت نوشته شده، یکسان است.
- تهیه از منابع معتبر: تمام محصولات از تأمین‌کنندگان رسمی و نمایندگی‌های مجاز خریداری می‌شوند.
- سالم و بدون آسیب: کالا قبل از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی شده و از سلامت فیزیکی آن اطمینان حاصل می‌شود.
- بسته‌بندی اصلی: محصول در بسته‌بندی اصلی خود، همراه با پلمپ، برچسب و تمام اقلام همراه ارائه می‌شود.
- عدم استفاده یا تعمیر: کالا نو و استفاده‌نشده است و هیچ‌گونه تعمیر یا بازسازی روی آن انجام نشده.
چرا اصالت کالا این‌قدر مهم است؟
در بازار امروز، متأسفانه محصولات تقلبی و غیراصل به وفور یافت می‌شوند. این محصولات نه تنها کیفیت مورد انتظار را ندارند، بلکه می‌توانند برای سلامتی شما نیز مضر باشند. به ویژه در حوزه محصولات آرایشی و بهداشتی، استفاده از کالای غیراصل می‌تواند منجر به مشکلات پوستی، حساسیت و حتی آسیب‌های جدی‌تر شود. مورتین با تضمین اصالت کالا، این اطمینان را به شما می‌دهد که با خیال راحت خرید کنید و از سلامت خود و عزیزانتان محافظت نمایید.
فرآیند تضمین اصالت کالا در مورتین
ما در مورتین یک فرآیند چندمرحله‌ای برای تضمین اصالت کالا طراحی کرده‌ایم تا هیچ محصول غیراصل یا معیوبی به دست شما نرسد:
۱. انتخاب تأمین‌کننده معتبر
تمام محصولات از تأمین‌کنندگان رسمی و شناخته‌شده تهیه می‌شوند. ما با برندها و نمایندگی‌های مجاز همکاری می‌کنیم.
۲. کنترل کیفیت ورودی
پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت مورتین اصالت، سلامت و تطابق آن با مشخصات را بررسی می‌کند.
۳. بسته‌بندی استاندارد
کالا با بسته‌بندی مناسب و ایمن بسته‌بندی می‌شود تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند.
۴. ارسال با ضمانت
سفارش شما با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی ارسال می‌شود. در صورت بروز هر مشکلی، تا ۷ روز فرصت بازگشت دارید.
گارانتی اصلی چیست و چه تفاوتی با تضمین اصالت دارد؟
گارانتی اصلی به معنای ضمانت‌نامه‌ای است که توسط خود برند سازنده یا نمایندگی رسمی آن صادر می‌شود. این گارانتی معمولاً شامل خدمات پس از فروش، تعمیر یا تعویض کالا در بازه زمانی مشخص است. در حالی که تضمین اصالت کالا به اصل بودن و سلامت اولیه محصول اشاره دارد، گارانتی اصلی به خدمات بعدی در صورت بروز نقص فنی مربوط می‌شود.
شرایط استفاده از تضمین اصالت و گارانتی
برای بهره‌مندی از تضمین اصالت و گارانتی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بسته‌بندی اصلی، پلمپ، برچسب‌ها و تمام اقلام همراه (کارت گارانتی، دفترچه راهنما و …) باید سالم و دست‌نخورده باشند.
- درخواست بازگشت یا استفاده از گارانتی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- برای هماهنگی، حتماً با پشتیبانی مورتین تماس بگیرید.
- کالاهای بهداشتی و شخصی‌سازی‌شده پس از باز شدن پلمپ، مشمول بازگشت نمی‌شوند.
مراحل ثبت درخواست گارانتی یا بازگشت کالا
- با پشتیبانی مورتین تماس بگیرید یا از طریق حساب کاربری درخواست خود را ثبت کنید.
- شماره سفارش و دلیل درخواست را اعلام کنید.
- پس از تأیید کارشناسان، کالا را با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید.
- پس از بررسی، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود.
تعهدات مورتین به شما
- تمامی محصولات با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند.
- در صورت مغایرت یا عدم رضایت، تا ۷ روز فرصت بازگشت دارید.
- هزینه ارسال کالای معیوب یا مغایر، بر عهده مورتین است.
- پشتیبانی مورتین در تمام مراحل در کنار شماست.
- اطلاعات شما نزد مورتین محفوظ می‌ماند.
سوالات متداول درباره تضمین اصالت و گارانتی
آیا همه محصولات مورتین گارانتی دارند؟
بله، همه محصولات دارای تضمین اصالت و سلامت فیزیکی هستند. برخی محصولات دارای گارانتی اصلی برند نیز می‌باشند که در صفحه محصول ذکر شده است.
اگر کالا اصل نبود چه کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا عدم اصالت، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت با پشتیبانی مورتین تماس بگیرید. پس از تأیید، کالا بازگشت داده شده و وجه شما عودت می‌شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی با کیست؟
اگر مشکل از سمت مورتین باشد (مغایرت، نقص فنی)، هزینه ارسال بر عهده مورتین است. در صورت انصراف سلیقه‌ای، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
مورتین؛ همراه مطمئن خریدهای شما
برای اطلاعات بیشتر با شماره‌های ۰۹۰۵۴۴۴۴۸۲۳ و ۰۹۰۲۸۰۳۰۰۲۷ تماس بگیرید.
