خرید قسطی با ترب‌پی
۴ قسط، بدون کارمزد
بدون ضامن، بدون چک
شما می‌توانید سفارش خود را از دو طریق پیگیری کنید:
از طریق حساب کاربری
وارد حساب کاربری خود در سایت مورتین شوید. به بخش «سفارش‌های من» بروید و روی گزینه «جزئیات» کلیک کنید. در این صفحه، وضعیت سفارش خود را به صورت لحظه‌ای مشاهده خواهید کرد.
از طریق پیامک کد رهگیری
پس از ارسال سفارش، کد مرسوله (کد رهگیری) از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. این زمان ممکن است ۱ تا ۲ روز کاری به طول بیانجامد. با استفاده از این کد می‌توانید مرسوله خود را در وب‌سایت شرکت پست یا تیپاکس پیگیری کنید.
توجه: اگر سفارش شما در حساب کاربری با وضعیت «در حال پردازش» نمایش داده می‌شود، جای نگرانی نیست. لطفاً صبور باشید تا کد مرسوله برای شما پیامک شود. در صورت عدم دریافت پیامک پس از ۲ روز کاری، با پشتیبانی مورتین تماس بگیرید.
شما می‌توانید سفارش خود را تنها تا قبل از ارسال آن لغو کنید. برای این کار مراحل زیر را انجام دهید:
پس از لغو سفارش چه می‌شود؟
پس از ثبت درخواست لغو، مبلغ پرداختی شما طبق قوانین بازگشت وجه، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حسابتان عودت داده می‌شود.
توجه: اگر سفارش شما ارسال شده باشد، امکان لغو وجود ندارد. در این صورت می‌توانید پس از دریافت کالا، تا ۷ روز از حق بازگشت کالا استفاده کنید. برای هماهنگی بیشتر با پشتیبانی مورتین تماس بگیرید.
هزینه ارسال در مورتین بر اساس وزن بسته، شهر مقصد و روش ارسال انتخابی شما محاسبه می‌شود. این مبلغ به صورت خودکار در صفحه تسویه حساب به شما نمایش داده می‌شود.
روش‌های ارسال و زمان تحویل
نکته مهم: هزینه نهایی ارسال در صفحه تسویه حساب و پس از وارد کردن آدرس دقیق شما محاسبه و نمایش داده می‌شود. تا آن مرحله، مبلغ ارسال به صورت تخمینی نمایش داده می‌شود.
ارسال رایگان: برای سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان، هزینه ارسال به صورت رایگان محاسبه می‌شود.
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
از طریق حساب کاربری
وارد حساب کاربری خود شوید، به بخش «سفارش‌های من» بروید، سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید. سپس فرم مربوطه را تکمیل نمایید.
از طریق صفحه تماس با ما
به صفحه «تماس با ما» مراجعه کرده و درخواست خود را همراه با شماره سفارش و دلیل بازگشت ارسال کنید.
از طریق تماس تلفنی
با شماره پشتیبانی مورتین ۰۹۰۵۴۴۴۴۸۲۳ یا ۰۹۰۲۸۰۳۰۰۲۷ تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید.
توجه: پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی مورتین هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی، ممکن است باعث تأخیر در روند رسیدگی شود.
برای اطلاعات بیشتر درباره شرایط و قوانین بازگشت کالا، به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
شماره سفارش مانند یک شناسه یکتا عمل می‌کند و به تیم پشتیبانی مورتین کمک می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطلاعات دقیق سفارش شما را پیدا کرده و به درخواستتان رسیدگی کنند. بدون این شماره، جستجو بین انبوه سفارش‌ها زمان‌بر و همراه با احتمال خطا خواهد بود.
مهم‌ترین دلایل نیاز به شماره سفارش
توجه: شماره سفارش شما در پیامک تأیید سفارش و همچنین در بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری قابل مشاهده است.
تمامی محصولات فروشگاه اینترنتی مورتین دارای ضمانت اصالت کالا هستند. ما به کیفیت و اصل بودن محصولاتی که به دست شما می‌رسد، اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. در صورت مغایرت کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت یا عدم رضایت شما از خرید، تا ۷ روز فرصت دارید کالا را بازگردانید.
شرایط استفاده از گارانتی و بازگشت کالا
توجه: کالاهای بهداشتی و شخصی‌سازی‌شده، پس از باز شدن پلمپ، مشمول ضمانت بازگشت نمی‌شوند. همچنین گارانتی برخی محصولات بسته به نوع کالا و برند متفاوت است و در صفحه همان محصول درج می‌شود.
پس از تأیید کارشناسان مورتین، کالا بازگشت داده شده و وجه پرداختی شما طبق قوانین بازگشت وجه عودت داده می‌شود. برای اطلاعات بیشتر با شماره‌های ۰۹۰۵۴۴۴۴۸۲۳ و ۰۹۰۲۸۰۳۰۰۲۷ تماس بگیرید.
مورتین با همکاری درگاه‌های معتبر پرداخت اقساطی، این امکان را برای شما فراهم کرده است که خرید خود را به صورت اقساطی پرداخت کنید. برای استفاده از این امکان، مراحل زیر را انجام دهید:
مزایای پرداخت اقساطی در مورتین
توجه: شرایط دقیق اقساط (تعداد اقساط، مبلغ پیش‌پرداخت و…) بسته به درگاه انتخابی و اعتبارسنجی آن متفاوت است. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت، با پشتیبانی مورتین تماس بگیرید.
بله، شما می‌توانید بدون نیاز به تماس تلفنی، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. دو راه برای این کار وجود دارد:
راه اول: از طریق حساب کاربری
وارد حساب کاربری خود در سایت مورتین شوید و مراحل زیر را انجام دهید:
راه دوم: از طریق فرم تماس با ما
اگر گزینه «درخواست مرجوعی» در حساب کاربری شما فعال نبود، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» در سایت، فرم مربوطه را پر کنید. در متن پیام، حتماً شماره سفارش و دلیل بازگشت را ذکر کنید. تیم پشتیبانی پس از بررسی، از طریق ایمیل یا پیامک با شما هماهنگ می‌کند.
نکته مهم: پیش از ارسال کالا، حتماً منتظر تأیید و هماهنگی تیم پشتیبانی مورتین بمانید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در روند رسیدگی شود.
برای اطلاع از جزئیات کامل شرایط بازگشت کالا، به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
یکی از راه های زیر را برای ارتباط انتخاب کنید
